Quiénes Somos

Presentación

Una empresa construida sobre confianza y resultados

ATM Direct nació en Tetuán, Marruecos, con una convicción clara: que la externalización de procesos de negocio puede ser algo más que mano de obra barata. Puede ser un verdadero motor de crecimiento para las empresas que confían en nosotros.

Desde nuestros primeros años operando con clientes españoles, hemos ido construyendo una plataforma profesional que hoy da servicio a empresas de España, Francia y otros mercados europeos en más de cuatro idiomas: español, francés, árabe e inglés.

No somos un call center al uso. Somos un equipo de profesionales especializados que entienden los procesos de nuestros clientes, hablan el lenguaje de sus sectores y se implican en sus resultados como si fueran propios. Esa es la diferencia ATM Direct.

Presencia internacional Operamos para clientes en España, Francia y mercados europeos con cobertura multilingüe completa.

Más de 20 años de experiencia Dos décadas perfeccionando procesos, formando equipos y entregando resultados medibles a nuestros clientes.

Cumplimiento y transparencia Operativa 100% alineada con GDPR, normativa sectorial y estándares de calidad europeos.

Equipo profesional de ATM Direct en sus instalaciones de Tetuán

Nos diferenciamos

Lo que nos hace diferentes

En un mercado con muchos proveedores de call center, elegir bien marca la diferencia entre un proveedor que cumple y un socio que impulsa. Esto es lo que nos distingue.

Formación continua y específica

Cada agente se forma específicamente en el producto, sector y valores de marca del cliente antes de atender su primera llamada. La formación no se detiene: evoluciona con su negocio.

Orientación total a resultados

No vendemos horas de trabajo; entregamos resultados medibles. Nuestros acuerdos se estructuran en torno a KPIs acordados, con reporting transparente y revisiones periódicas.

Capacidad multilingüe real

Operamos en español, francés, árabe e inglés con equipos nativos o bilingües certificados. No son agentes con nociones básicas: son profesionales que dominan el idioma y la cultura.

Agilidad de puesta en marcha

Desde la firma del contrato hasta los primeros contactos en menos de 48 horas en la mayoría de servicios. No hay burocracia que frene su crecimiento.

Seguridad y cumplimiento

Infraestructura segura, protocolos de confidencialidad estrictos y plena adecuación al GDPR. Sus datos y los de sus clientes siempre protegidos.

Relación de socio, no de proveedor

Nos involucramos en sus objetivos, proponemos mejoras proactivamente y tratamos cada campaña como si fuera nuestra. Esa mentalidad se nota en los resultados.

Misión y Visión

El propósito que nos guía

Cada decisión que tomamos, cada equipo que formamos y cada campaña que diseñamos arranca del mismo lugar: nuestra misión y nuestra visión de futuro.

Nuestra Misión

Convertir cada interacción en una oportunidad de crecimiento

Nuestra misión es ser el socio de externalización que las empresas europeas necesitan para crecer sin límites operativos. Aportamos talento, tecnología y rigor para que cada contacto con sus clientes refuerce su marca, genere ingresos o resuelva problemas con la agilidad que el mercado exige. Lo hacemos con equipos comprometidos, procesos claros y una cultura de mejora continua que no se negocia.

Nuestra Visión

Ser el referente de la externalización de alto rendimiento en el Mediterráneo

Nos vemos como el puente natural entre Europa y el talento del norte de África, demostrando que la excelencia en atención al cliente y la generación de negocio no dependen de la geografía sino de las personas y los procesos. En 2030, queremos ser reconocidos como el proveedor de BPO con el mejor equilibrio entre calidad, agilidad y coste de todo el Mediterráneo.

Valores

Los valores que definen quiénes somos

No son palabras en una pared. Son los criterios con los que tomamos decisiones, formamos equipos y medimos si estamos haciendo bien nuestro trabajo.

Integridad

Decimos lo que hacemos y hacemos lo que decimos. Con nuestros clientes, con los suyos y con nuestro equipo. Sin atajos, sin medias verdades.

Excelencia

El estándar mínimo aceptable es la calidad alta. Buscamos constantemente mejorar procesos, argumentarios, tiempos y resultados. Nunca nos conformamos.

Empatía

Cada persona al otro lado de la línea es un ser humano con necesidades reales. Nuestros agentes están formados para escuchar, comprender y responder desde ese lugar.

Adaptabilidad

Los mercados cambian, los negocios evolucionan. Nuestra capacidad de adaptarnos rápidamente a nuevos productos, sectores e idiomas es una ventaja competitiva real.

Trabajo en equipo

Los mejores resultados nacen de la colaboración. Dentro de nuestros equipos y con los equipos de nuestros clientes, la cooperación no es opcional: es nuestra manera de trabajar.

Responsabilidad

Nos hacemos cargo de los resultados. Si algo no funciona, lo comunicamos, lo analizamos y lo corregimos. La transparencia y la rendición de cuentas son innegociables.

Innovación

Incorporamos tecnología, nuevas metodologías y mejores prácticas de forma continua para ofrecer siempre la solución más eficiente y actualizada a nuestros clientes.

Confianza

La confianza se gana con consistencia. Llevamos más de 20 años siendo predecibles, cumpliendo lo que prometemos y estando donde nos necesitan.

Nuestro Equipo

Las personas que hacen posible todo lo demás

ATM Direct cuenta con un equipo joven y dinámico con una edad media de 26 años y una gran antigüedad en la empresa. Nuestro equipo multilingüe nos permite abordar proyectos con diversos mercados.

26

Edad media del equipo

Un equipo joven, dinámico y con energía para afrontar los retos de nuestros clientes cada día.

~50%

Más de 4 años de antigüedad

Casi la mitad de la plantilla lleva más de 4 años en ATM Direct, garantizando estabilidad y know-how acumulado.

4

Idiomas de trabajo

Español, francés, árabe e inglés. Nuestra diversidad lingüística define la variedad de mercados que podemos cubrir.

Equipo de agentes ATM Direct trabajando en la plataforma

Nuestro proceso de selección es exigente porque sabemos que la calidad de una llamada depende casi en su totalidad de la persona que la gestiona. Buscamos personas con vocación de servicio, capacidad comunicativa y actitud de aprendizaje continuo.

Formación intensiva y continua Cada agente recibe formación inicial de producto, sector y herramientas, seguida de formación continua mensual. Nuestros equipos no se estancan.

Supervisión y calidad en tiempo real Equipos de supervisión escuchan, evalúan y retroalimentan de forma continua. La calidad no se audita después: se gestiona en directo.

Multilingüismo nativo Nuestros agentes hablan español, francés, árabe e inglés a nivel nativo o bilingüe certificado. Ninguna barrera de idioma frena la calidad del servicio.

Cultura de resultados Los objetivos de nuestros clientes son también los objetivos de nuestro equipo. Celebramos los logros y aprendemos de cada área de mejora.

Idiomas

Distribución
lingüística

Español 44%

Francés 33%

Árabe 15%

Inglés 8%

Situación familiar

Situación
familiar

Soltero/a 58%

Con pareja 28%

Casado/a con hijos 14%

Equipo Directivo

La dirección que lidera con el ejemplo

Nuestro equipo directivo combina experiencia en telecomunicaciones, gestión de operaciones, recursos humanos y desarrollo de negocio internacional. Son los primeros en defender los estándares que pedimos a cada persona del equipo.

CEO

Maimouni Mohamed

Chief Executive Officer

COO

El Jaabak Tarik

Chief Operating Officer

IT

Merabet Ahmed

Director de Tecnología

¿Por qué ATM Direct?

Razones concretas para elegirnos

Elegir un proveedor de externalización es una decisión crítica. Aquí están las razones, sin rodeos, por las que empresas europeas llevan años confiando en ATM Direct.

01

Experiencia real en su sector

Hemos trabajado con más de 30 industrias distintas. Cuando llega un cliente nuevo, no empezamos desde cero: aportamos conocimiento previo del sector, sus regulaciones y sus clientes tipo.

02

Puesta en marcha ultrarrápida

En la mayoría de servicios, pasamos de contrato firmado a agentes en producción en menos de 48 horas. Cuando hay urgencia de negocio, la velocidad de reacción marca la diferencia.

03

Coste hasta un 60% inferior al mercado europeo

La ubicación en Marruecos nos permite ofrecer perfiles de alta cualificación a un coste muy inferior al de un call center en España o Francia, sin renunciar a los estándares europeos de calidad.

04

Escalabilidad inmediata

Tanto si necesita 5 agentes como 50, podemos dimensionar el equipo en función de sus campañas, estacionalidad o crecimiento sin costes fijos adicionales para su empresa.

05

Transparencia total en el reporting

Dashboard de KPIs en tiempo real, informes semanales, reuniones de seguimiento periódicas. Nunca tendrá que preguntar qué está pasando con su servicio: lo verá antes de que lo piense.

06

Cumplimiento normativo sin fisuras

GDPR, Lista Robinson, normativa CNMC, IDD para seguros. Operamos dentro del marco legal aplicable a cada servicio. Sus campañas son limpias, auditables y sin riesgo legal.

07

Un interlocutor único y comprometido

Cada cliente tiene un account manager dedicado que conoce su negocio, anticipa sus necesidades y es el punto de contacto directo para cualquier ajuste operativo o estratégico.

08

Tecnología integrable con su stack

Nos adaptamos a su CRM, su software de gestión y sus herramientas de comunicación. No nos impone nuestra tecnología: trabajamos dentro de la suya para que la transición sea invisible.

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Nuestras Instalaciones

Un espacio diseñado para el alto rendimiento

Nuestras instalaciones en Tetuán están pensadas para que los agentes trabajen en las mejores condiciones. Un entorno profesional, tecnológico y humano que se refleja en la calidad de cada servicio.

Plataforma principal ATM Direct — vista panorámica

Sala de agentes ATM Direct a pleno rendimiento

Zona de mamparas de cristal y salas de reunión

Detalle del cristal grabado en acceso principal

Infraestructura redundante

Conexiones de fibra óptica de alta velocidad con redundancia activa. Garantizamos continuidad operativa ante cualquier incidencia de red o suministro.

Puestos equipados de última generación

Cada puesto cuenta con equipamiento de audio profesional, software de gestión actualizado y acceso a las herramientas que cada cliente utiliza.

Salas de formación dedicadas

Espacios específicos para la formación inicial y continua de los agentes, diseñados para simular entornos reales de trabajo antes de la puesta en producción.

Seguridad física y digital

Control de acceso por zonas, grabación de llamadas, cifrado de datos y protocolos de seguridad alineados con los estándares GDPR y normativa europea.

Operativa 24 horas al día

Instalaciones preparadas para operar en múltiples turnos, con capacidad de cobertura completa los 365 días del año para los servicios que lo requieran.

Capacidad de expansión

Espacio físico diseñado para escalar con rapidez. Podemos incorporar nuevos puestos en menos de una semana sin interrumpir las operaciones en curso.